Am wochenende störungsbeseitigung durch telekom?
Gefragt von: Frau Prof. Dr. Irmtraut Eder B.Eng. | Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2021sternezahl: 4.6/5 (69 sternebewertungen)
Am Wochenende inklusive Samstag arbeiten wir nicht. Die Behebungszeit für Fehler beträgt laut Ihrem Vertrag 24 h, aber nur Werktags. Kosten erstatten wir Ihnen nicht, da wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.
Wie lange braucht die Telekom eine Störung zu beheben?
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis freitags 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom die Störung innerhalb von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden.
Wie lange dauert es eine Störung zu beheben?
Totalausfall: Fristlose Kündigung erst nach zwei Wochen
Zunächst müssen Kunden den Anbieter schriftlich auffordern, die Störung zu beseitigen. Experten empfehlen eine Frist von zwei Wochen. Der Grund: Die Netzbetreiber versprechen in der Regel eine Verbindungssicherheit von lediglich 97 Prozent.
Warum geht das Internet nicht Telekom?
Starten Sie Router, Geräte und eventuell vorhandene WLAN-Helfer wie Repeater, Access Points oder Powerline-Adapter einmal neu. Trennen Sie die Geräte dazu für ca. 5 Minuten vom Stromnetz. Ein Neustart aller Geräte ist bei WLAN-Problemen immer eine gute Idee.
Das passiert bei einer Störung: Von der Fehlersuche bis zur Beseitigung