Testkauf was ist erlaubt?
Gefragt von: Konstantinos Jansen-Krebs | Letzte Aktualisierung: 16. April 2022sternezahl: 5/5 (35 sternebewertungen)
Doch grundsätzlich stehen den verdeckten Tests nur niedrige rechtliche Hürden im Weg. Besteht ein begründeter Verdacht, dass einzelne Arbeitnehmer oder ganze Belegschaften Gelder veruntreuen oder gegen ihre Pflichten verstoßen, sind die Testkäufe grundsätzlich legitim.
Was darf ein Testkäufer?
Ein Arbeitgeber darf, ohne den Betriebsrat darüber zu informieren und dessen Zustimmung einzuholen, das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Kunden durch die Beauftragung von Testkäufern überprüfen.
Was muss man als Testkäufer machen?
Als Testkäufer hat man die Aufgabe, verschiedene Dienstleistungen zu testen und zu bewerten. Dafür muss man sich als Kunde ausgeben und bestimmte Szenarien durchführen, wie zum Beispiel eine Kaufberatung im Einzelhandel, eine Finanzberatung, eine spezifische Versicherungsberatung, und ähnliches.
Was ist Testeinkauf?
Unter dem Begriff Mystery Shopping bzw. Testkauf werden im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer oder Testkunden, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen.
Warum testkauf?
Auch die Ansprache für eine Beratung sollte vom Verkäufer ausgehen. Bei einem Testkauf gibt der Tester dem Verkäufer eine Chance, um aktiv zu werden. Dabei sendet er Kaufsignale aus. Erst wenn diese nicht bemerkt werden wird der Tester aktiv und spricht den Verkäufer an.
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Wie wird man testeinkäufe?
Angemeldet über eine Agentur für Testkäufe bekommt man Aufträge von verschiedenen Auftraggebern. Das kann die Agentur oder das Unternehmen bzw. die Filiale selber sein. Bei der Registrierung muss man Angaben zu einem privaten Konto machen, auf das das Geld nach Abschluss des Testkaufs überwiesen wird.
Wie erkennt man einen Mystery Shopper?
Als Mystery Shopper achte ich dann darauf, was er fragt und wie er was präsentiert. Man erkennt dabei recht schnell, ob der Verkäufer wirklich interessiert ist. Ich habe schon vieles gemacht: Schuhe, Bekleidung, Brillen, Schmuck, Uhren, Computer, Möbel, Jalousien, Waschmaschinen, Autos usw.
Wie kann ich Mystery Shopper werden?
Wie werden Sie Testkäufer / Mystery Shopper? Melden Sie sich oben rechts unter „Registrierung“ an oder klicken Sie hier. Wir brauchen ein paar Angaben zu Ihren Vorlieben und Erfahrungen, um Ihnen geeignete Projekte vorschlagen zu können. Wenn Sie sich registriert haben, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail.
Was verdient man bei Mystery Shopping?
Nicht nur das: Wir können uns auch etwas nebenher verdienen. Das heißt, wenn wir Aufträge klug kombinieren, wenn wir uns Routen zusammenstellen mit mehreren Aufträgen an einem Tag und diese Routen fahren wir dann eben ab, dann können locker mindestens 100 € drin sein.
Sind Testkunden erlaubt?
Viele große Unternehmen setzen heutzutage jedoch regulär Sicherheitspersonal ein, um sich vor Diebstählen und sonstigen Sicherheitslücken zu schützen. Der Einsatz von Testkunden, um die Servicebereitschaft der Mitarbeiter zu kontrollieren, ist dagegen grundsätzlich erlaubt.
Warum Mystery Shopping?
Vorteile von Mystery Shopping
Mithilfe von Mystery Shopping kann die Dienstleistungsqualität umfassend abgebildet werden. Zudem macht Mystery Shopping es möglich, konkrete Qualitätswahrnehmungen der Kunden aufzudecken.