Warum chatbot?

Gefragt von: Elmar Frank  |  Letzte Aktualisierung: 21. August 2021
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Dennoch leisten Chatbots in der richtigen Anwendungen nicht nur einen Beitrag zu erhöhter Kundenzufriedenheit, sondern sorgen auch für einen bessere Mitarbeiterzufriedenheit. Immerhin entlasten sie die Mitarbeiter dadurch, dass sie ihnen Routineaufgaben abnehmen.

Warum ein Chatbot?

Mit einem Chatbot können Sie Ihren Kunden einen Ansprechpartner bieten, der 24 Stunden am Tag erreichbar ist. Selbst wenn mal kein Mitarbeiter im Büro ist. Ihr Chatbot kümmert sich zuverlässig, um die Kommunikation mit den Kunden – egal zu welcher Uhrzeit und auch am Wochenende.

Wann lohnt sich ein Chatbot?

Ob ein Chatbot im Kundenservice eine brauchbare Lösung für ein Unternehmen ist, lässt sich zum Beispiel an der Anzahl der Servicemitarbeiter erkennen. Grundsätzlich lohnt sich ein virtueller Agent in der Regel ab einer Zahl von 10 bis 15 Kundenberatern.

Wie effektiv sind Chatbots?

In der Gesamtheit der 80 Konzerne entspricht das Vorhandensein von zwölf Chatbots lediglich einem Anteil von 15%. Mit einem Erfüllungsgrad von 69,4% geht die Telekom (T-Mobile) als Sieger aus dem von uns durchgeführten Usablity-Test hervor. Fraport und Zalando liegen mit 68,5 und 66,7% dicht auf.

Wer nutzt Chatbots?

Solche Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern beantwortet mittlerweile mehr als jedes vierte Unternehmen in Deutschland (27 Prozent) per Chatbot. Weitere 13 Prozent planen den Einsatz dieser kleinen Programme, die einfache Fragen beantworten können und sogar ständig und selbstständig dazulernen.

What is a Chatbot?

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