Was ist cross selling?

Was ist upsell Downsell?

Wenn sich der Kunde nun dazu entscheidet, auch dieses zweite Produkt zu kaufen, spricht man von einem Upsell. Wenn der Kunde das zweite Produkt nicht kaufen will, kann man ihm ein Ersatzangebot machen, also ein drittes Produkt anbieten. Wird dieses Produkt dann gekauft, spricht man von einem Downsell.

Was bedeutet zusatzverkäufe?

Der Begriff Zusatzverkauf (oder Mehrverkauf) stammt aus dem Marketing bzw. Vertrieb. Er bezeichnet den Verkauf von ergänzenden Produkten und Dienstleistungen an Personen oder Organisationen..

Was ist after selling?

Beim After-Selling geht es einfach darum, den Kunden NACH dem Kauf des Produktes oder nach Inanspruchnahme der Dienstleistung langfristig an das Unternehmen zu binden.

Was ist ein Pre Sales Service?

Dienstleistungen, die dem Kunden vor dem Kauf angeboten werden, um den Verkäufer bei der Auftragsgewinnung zu unterstützen. Im Einzelhandel können dies bspw. kostenloses Parken oder verlängerte Öffnungszeiten sein, im Servicebereich beispielsweise telefonische oder internetbasierte Reservierungen.

Warum Kundendienst?

Der Kundenservice kümmert sich um die Wünsche der Kund_innen*, denen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft werden soll. Der Customer Service ist sozusagen die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Verbraucher und dafür zuständig, Kunden mittels Kundenbindung zu halten.

Welche Arten von Zusatzverkäufen gibt es?

Der Verkäufer sollte immer Zusatzprodukte im Angebot haben. Das Angebot an Zusatzprodukten sollte aus einer bedarfsgerechten Auswahl bestehen. Man unterscheidet zwei Arten von Zusatzverkäufen: Cross Selling und Upselling.

Was ist ein ergänzungsartikel?

Ergänzungsartikel. Diese Artikelkategorie umfasst Artikel, die nicht zu dem „normal erwarteten“ (Pflicht-)Angebot des Handelsunternehmens gehören. Ähnlich den Profilierungsartikeln können auch Ergänzungsartikel zur Differenzierung vom Wettbewerb eingesetzt werden.

Was ist ein Zusatzangebot?

Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert (z.B. Pflegespray für die neuen Schuhe).

Was versteht man unter Verbundplatzierung?

Die Verbundplatzierung ist die gebündelte Präsentation von Artikeln, die einen ähnlichen Bedarf beim Kunden ansprechen.

Welche Vorteile bringt das Anbieten von Zusatzartikel?

Wann sollten ergänzungsartikel angeboten werden?

Der richtige Zeitpunkt für das Anbieten eines Zusatz- / Ergänzungsartikels ist in der Regel gegeben, wenn der Kunde sich zum Kauf des Hauptartikels entschieden hat.

Was ist eine Serviceleistung?

Serviceleistung. Bedeutungen: [1] Wirtschaft: Leistung, mit der Kunden unterstützt/bedient werden, in der Regel gegen Bezahlung.

Was ist ein Suchartikel?

Suchartikel: Suchartikel sind oftmals preiswerte und bekannte Artikel, die der Kunde aufgrund eines aktuellen Bedarfs gezielt sucht und diese daher keine Bestplatzierung bedürfen.

Was ist ein Hauptartikel?

Hauptartikel enthalten normalerweise Funktionsschablonen für die Angabe von technischen Daten, Zubehör dagegen nicht. In der Artikelverwaltung werden dem Hauptartikel in der Registerkarte Zubehör mögliche Zubehörteile zugeordnet.

Was ist ein Anschlussverkauf?

Was ist ein Anschlussverkauf? Ein Anschlussverkauf steht nicht direkt im Zusammenhang mit dem Hauptverkauf. Deshalb wird erst am Schluss z.B. auf weiter Produkte Gelgenheiten oder Aktionen hingewiesen. Nenne ein Beispiel eines Anschlussverkaufs.

Was ist more Selling?

Upselling (auch Up-selling) bezeichnet im Vertrieb das Bestreben eines Anbieters, dem Kunden statt einer günstigen Variante im nächsten Schritt ein höherwertiges Produkt oder eine höherwertige Dienstleistung anzubieten. ... Häufig wird Upselling mit Cross-Selling verwechselt.

Was macht man im Kundenservice?

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Differenz zwischen der vom Kunden subjektiv erwarteten (Kundenerwartung) und der wahrgenommenen Leistung eines Produkts zu beseitigen. Der Kundendienst wird zwar von verkauften Produkten oder Dienstleistungen ausgelöst, ist aber selbst eine Sekundärleistung.

Warum ist Support wichtig?

Egal ob Telefon oder Chat, guter Support stärk das Image und den Umsatz. Der Support ist die freundliche Stimme, die das Unternehmen nach außen vertritt und für jedes Thema Rat weiß. Ohne diesen direkten Kontakt zu den Kunden leidet nicht nur das Image Ihres Unternehmens, sondern auch der Gewinn.

Was macht man bei einem Kundendienst?

Was wird bei einer kleinen Inspektion alles gemacht?

Die kleine Inspektion umfasst in der Regel den Motorölwechsel, die Überprüfung und gegebenenfalls den Wechsel des Luftfilters, das Erneuern des Frostschutzmittels, das Auffüllen der Scheibenwischerflüssigkeit, das Ausrichten der Waschdüsen, das Überprüfen des Bremsflüssigkeitsstandes sowie eine Überprüfung der ...