Was ist gefühlsarbeit?

Gefragt von: Armin Lindner  |  Letzte Aktualisierung: 5. April 2022
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Wittneben (2001a, 2001b) definiert Gefühlsarbeit als eine personenbezogene Dienstleistung bzw. Arbeit an den Gefühlen anderer und den eigenen. Dunkel (1988) definiert Gefühlsarbeit als den Versuch des Handelnden, das eigene Empfinden und den Gefühlsausdruck den geltenden Gefühlsregeln anzupassen.

Was bedeutet Emotionsarbeit?

Emotionsarbeit beschreibt das Regulieren der eigenen Gefühle, um die vom Arbeitgeber gewünschten Emotionen dem Interaktionspartner gegenüber auszudrücken.

Welche Auswirkungen hat die Emotionsarbeit?

Andauernde Belastungen durch die Überbrückung emotionaler Dissonanzen ziehen typische Symptome wie Burn-out (psychisch-energetisches Ausgebranntsein), Hilf- und Hoffnungslosigkeit, negative Einstellung zur Arbeit, Zynismus sowie Alkohol- und Drogenmissbrauch nach sich.

Was sind emotionale Anforderungen?

Damit ist gemeint, dass ein Teil der Arbeitsanforderungen darin besteht, während der Interaktion mit Kunden diesen gegenüber bestimmte Emotionen auszudrücken. ... Freundlichkeit oder Mitgefühl ausdrücken, auch wenn dies im Gegensatz dazu steht, wie sie sich gerade wirklich fühlen (Emotionale Dissonanz).

Was ist emotionale Dissonanz?

Bei einer emotionalen Dissonanz entsprechen die Empfindungen im Inneren nicht dem Ausdruck des Äußeren. Zum Beispiel empfinden Sie Ärger über einen unhöflichen Kunden, müssen dennoch lächeln und freundlich sein. Das passiert besonders in dem Dienstleistungsgewerbe und Call-Centern.

Authentische Gefühlsarbeit (Deutsch)

45 verwandte Fragen gefunden

Wie distanziere ich mich emotional?

Bewahre deine emotionale Distanz durch Achtsamkeit.
  1. Versuche, ein Lebensmittel (Rosine, Bonbon, Apfel etc.) ...
  2. Breche zu einem achtsamen Spaziergang auf. ...
  3. Verschiebe deinen Fokus wieder auf den Augenblick in der Gegenwart, statt dich von deinen Gedanken und Gefühlen oder anderen persönlichen Reaktionen einnehmen zu lassen.

Was bedeutet emotionale Dysregulation?

Unter emotionaler Dysregulation verstehen wir zunächst eine gestörte oder beeinträchtigte, also eine nichtfunktionale Regulation. Welche Regulationsprozesse aber im Spezifischen beeinträchtigt sind, soll ebenfalls Gegenstand unserer Ausführungen sein, sofern Befunde dazu vorliegen.

Was ist eine emotionale Belastung?

Psychische Belastung ist nach der Norm EN ISO 10075 „die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken.

Wie äußert sich emotionale Überforderung?

5 Anzeichen für emotionale Überforderung
  1. Selbst alltägliche Kleinigkeiten sind dir oft zu viel. ...
  2. Du freust dich aufs Bett – aber überhaupt nicht auf morgen. ...
  3. Einfache Entscheidungen fallen dir schwer. ...
  4. Du hast zu nichts mehr Lust, was du früher gern gemacht hast. ...
  5. Nachts liegst du wach, ohne einem klaren Gedankengang zu folgen.

Was kann man tun wenn man zu emotional ist?

Eine offene Gesprächskultur und Zusammenhalt im Team sind der beste Puffer für emotionalen Stress. Viele Gefühle und Erlebnisse können mithilfe kollegialer Beratung und Unterstützung am besten thematisiert und verarbeitet werden – weil man den gleichen Erfahrungshorizont teilt.

Warum ist Emotionsarbeit wichtig?

Auf Dauer kann das zu emotionalen Überlastungen führen. Es ist wichtig, die eigenen Emotionen zu reflektieren und mit ihnen umzugehen (auch in schwierigsten Situationen), um nicht Gefahr zu laufen, auszubrennen und berufsunfähig zu werden. Die Gefahr eines Burn out Syndroms ist in sozialen Berufsgruppen hoch.

Was bedeutet Emotionsregulation?

[engl. emotional regulation; lat. regula Regel, Maßstab], [EM, SOZ], beschreibt den Prozess, durch den Individuen das Erleben, die Intensität, die Dauer, den Zeitpunkt und den Ausdruck von aktivierten Emotionen beeinflussen (Gross, 2007).

Was versteht man unter Oberflächenhandeln?

Oberflächenhandeln dagegen bedeutet ‚so tun als ob': Der situativ gewünschte Gefühlsausdruck wird geliefert, obwohl die zugehörige Emotion nicht vorliegt.

Was ist emotional intelligent?

Definition: Was ist "emotionale Intelligenz"? Fähigkeit eines Menschen, die Emotionen eines anderen zu erkennen und in adäquater Weise darauf zu reagieren.

Was tun bei psychischer Überforderung?

Wir zeigen dir hier 5 hilfreiche Tipps, die dich dabei unterstützen können, mit deiner Überforderung umzugehen oder ihr vorzubeugen.
  1. 1Den Blickwinkel verändern.
  2. 2Verankere dich im Moment.
  3. 3Setze Prioritäten.
  4. 4Mache Pausen.
  5. 5Frag nach Hilfe und teil dich mit.

Wie zeigt sich Überforderung?

Es gibt verschiedene Zeichen, wie sich Überforderung bemerkbar macht. Beispielsweise benötigen Menschen, die an Überforderung leiden, mehr Zeit zum Erledigen ihrer To-dos. Auch einfache Aufgaben stellen für sie eine Herausforderung dar. Betroffene sind zudem unruhig und angespannt, teilweise auch ermüdet.

Was passiert bei Überforderung?

Bei Überforderung können Belastbarkeit und Lernfähigkeit absinken, und gegebenenfalls kommt es bei dauerhafter Überforderung zum Burnout. Bei dauerhaft überfordernder oder akut überhöhter psychischer Belastung oder Überforderung kommt es im äußersten Fall zum psychischen Trauma.

Wie äußern sich psychische Belastungen?

Die Folgen psychischer Belastungen äußern sich in Beanspruchungen wie mangelnder Konzentration und abfallender Leistungsfähigkeit oder in Gesundheitsschäden wie Kopf- oder Rückenschmerzen. Sie können aber auch zu Depressionen oder gar zum Herzinfarkt führen.

Wie merkt man psychische Belastung?

Was sind die Anzeichen für psychische Belastung

Magen- Darm-Beschwerden, Kopfschmerzen). Der Mitarbeiter zieht sich auffallend zurück, wirkt zunehmend unsicher. Ohne, dass es angeordnet wäre, absolviert der Mitarbeiter häufig Überstunden oder überlange Arbeitszeiten, mitunter auch abends und an Wochenenden.

Wie wirkt sich psychische Belastung aus?

Chronischer Stress versetzt den Körper in einen dauerhaften Aktivierungszustand, der zu Erschöpfung führt. Dauerhaft Gestresste haben ein höheres Risiko, einen Herzinfarkt oder Schlaganfall zu erleiden. Innere Anspannung und Konzentrationsschwierigkeiten sind erste psychische Folgen von Stress.

Was sind Affektstörungen?

Affektstörungen, Gefühlsstörungen, Sammelbegriff für von der Norm abweichende Veränderungen in Ansprechbarkeit, Äußerung und Ablauf von Affekten, vor allem stark übersteigerte (euphorische) und stark herabgesetzte (depressive) sowie auch stark wechselnde Gefühls- und Stimmungsäußerungen mit typischen Gefühlssyndromen ( ...

Ist ADHS eine Störung?

ADHS ist eine der häufigsten psychiatrischen Störungen im Kindes- und Jugendalter. Häufigkeitszahlen von ADHS schwanken in Abhängigkeit von den zugrunde liegenden Diagnosekriterien nach DSM-IV oder ICD-10, dem angewandten Erhebungsverfahren und der untersuchten Bevölkerungsgruppe.

Habe ich Alexithymie?

Alexithymie bedeutet übersetzt: keine Worte für Gefühle. Das heißt, Betroffene haben Probleme, ihre Emotionen differenziert wahrzunehmen oder in Worte zu fassen. „Menschen mit Alexithymie spüren: Da geht irgendetwas in ihnen vor“, beschreibt Prof. Hans Jörgen Grabe von der Uniklinik Greifswald die Gefühlsblindheit.

Wie schaffe ich es auf Abstand zu gehen?

Tipps: So können Sie mehr Abstand nehmen
  1. Nehmen Sie nicht alles persönlich. Wer die Dinge zu nah an sich heran lässt, nimmt oftmals alles persönlich. ...
  2. Machen Sie sich den Worst Case bewusst. Fehlt der Abstand, scheint alles unglaublich schlimm. ...
  3. Seien Sie nicht so perfektionistisch.

Wie äußert sich Angst vor Nähe?

Anzeichen der Bindungsangst erkennen Sie an plötzlichen Kontaktabbruch, Rückzug und Emotionslosigkeit. Aber auch Unentschlossenheit und ein geringes Verantwortungsgefühl treten häufig als Anzeichen auf. Plötzlicher Kontaktabbruch. Oftmals in Form von Ghosting.