Welche rechte haben verbraucher oder auch unternehmer bei reklamationen/rücksendungen?

Gefragt von: Frau Prof. Dr. Henriette Hoffmann  |  Letzte Aktualisierung: 30. Juli 2021
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Nach EU-Recht muss ein Händler von Ihnen gekaufte Waren nachbessern, ersetzen, ihren Preis mindern oder den Kaufpreis erstatten, wenn sie sich als mangelhaft erweisen oder nicht wie in der Werbung angegeben aussehen oder funktionieren.

Hat jeder Käufer ein Rückgaberecht?

Nicht immer möchten Verbraucher einen Artikel zurückgeben, weil er nicht gefällt oder nicht passt. Oftmals führen Mängel dazu, dass Käufer einen Gewährleistungsanspruch anmelden. Denn jeder Käufer hat das Recht auf mängelfreie und funktionierende Ware.

Wer trägt die Rücksendekosten bei Reklamation?

Ist die Ware mangelhaft, muss der Unternehmer die Transport- oder Versandkosten übernehmen. Gemäß § 439 Abs. 2 BGB hat der Verkäufer die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

Welche Waren kann man nicht zurückschicken?

Kunden müssen den Widerruf eindeutig erklären, etwa per E-Mail. Ware unkommentiert zurückzuschicken, zählt nicht als Widerruf.
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Ausnahmen vom Widerrufsrecht im Versandhandel
  • Maßangefertigte Ware. ...
  • Versiegelte Hygieneartikel. ...
  • Veranstaltungstickets. ...
  • CDs, DVDs und Konsolenspiele. ...
  • Schell verderbliche Ware.

Welche Rechte habe ich bei einer Reklamation?

Steht die Fehlerhaftigkeit der Ware fest, so hat der Kunde gegen den Verkäufer verschiedene Rechte. Der Käufer hat bei Lieferung einer mangelhaften Ware zunächst einen Anspruch auf so genannte Nacherfüllung. Er kann also Nachbesserung der fehlerhaften Sache oder Ersatzlieferung einer neuen Sache verlangen.

Verbraucher vs. Unternehmer - Schritt für Schritt zur juristischen Definition

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Kann man bei Reklamation Geld zurück verlangen?

Der Käufer muss dem Händler eine angemessene Frist für die Nacherfüllung zugestehen. Ist der Mangel danach noch immer nicht behoben, kann der Käufer komplett vom Vertrag zurücktreten und den vollen Kaufpreis zurückverlangen. Natürlich muss er im Gegenzug die Ware wieder übergeben.

Wie lange hat man das Recht zu reklamieren?

Jeder Händler muss für zwei Jahre nach dem Kauf bzw. nach Übergabe der bezahlten Ware an den Kunden für die Mangelfreiheit der Ware zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Übergabe einstehen. Das besagt das gesetzliche Gewährleistungsrecht im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).

Welche Waren sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen?

Gesetzlich vorgeschrieben ist jedoch, dass Waren wie frische Lebensmittel, Blumen, Maßanfertigungen, Kosmetika, Schmuck und entsiegelte CDs oder DVDs, unter anderem aus hygienischen Gründen, vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Kann ein Kaffeevollautomat zurückgegeben werden?

Möchtest du etwa in einem Geschäft eine Kaffeemaschine kaufen, die bereits in einem anderen Haushalt im Gebrauch war? 14 Tage Rückgaberecht gibt es nur im Fernabsatz und bei Haustürgeschäften.

Was zählt zur Originalverpackung?

Zur Originalverpackung zählt der Karton + Hinhalt (sprich die Anleitungen, Kopfhörer, Ladekabel usw...) ... Wenn das eine Online-Bestellung war, dann gilt das 14-tägige Widerrufsrecht - das Widersrufsrecht darf nicht durch das Verlangen der Originalverpackung ausgehebelt, beschränkt oder erschwert werden.

Wann übernimmt PayPal die Rücksendekosten?

Sobald der Service aktiviert ist, können Sie nationale und internationale Bestellungen kostenlos zurücksenden, wenn: Sie Artikel vollständig mit PayPal bezahlt haben. Sie Rückgabebedingungen des Händlers eingehalten haben. Sie Rückgabefristen beachtet haben.

Was kostet den Händler eine Retoure?

Für die Online-Händler ist jede Retoure dabei mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden: Eine Rücksendung kostet den Händler der Studie zufolge pro Sendung 19,51 Euro, pro Artikel immerhin noch 11,24 Euro.

Wer trägt die Rücksendekosten bei Onlinekauf?

Der Händler muss den Kunden gegebenenfalls aber vor dem Kauf in einer Widerrufsbelehrung darüber informieren, dass eine Rücksendung für ihn nicht kostenlos ist. Bei Waren, die nicht mit der normalen Post zurückgesendet werden können, muss der Händler vorher angeben, wie hoch die Rücksendekosten ausfallen werden.

Wann muss ein Verkäufer seine Ware zurück nehmen?

Verkäufer muss Ware zurücknehmen, wenn die Ware mangelhaft ist, 2018 BGH. (Reklamation, Gewährleistung) Ein Sachmangel liegt vor, wenn der tatsächliche Zustand der Ware von dem Zustand abweicht, den die Vertragspartner im Kaufvertrag vereinbart haben.

Kann ich gekaufte Ware in einer anderen Filiale zurückgeben?

Die Rücknahme von in Ladengeschäften gekauften Artikeln ist IMMER auf Kulanz. Es gibt keinerlei rechtliche Verpflichtung per Gesetz.

Wann gibt es kein Rückgaberecht?

Ein grundsätzliches gesetzliches Rückgaberecht oder Umtauschrecht gibt es nicht – zumindest nicht für Waren, die im Laden gekauft wurden und keine Mängel haben. ... Zur Gewährleistung (auch Mängelhaftung genannt) ist der Verkäufer verpflichtet, wenn die Ware schon beim Kauf mangelhaft war.

Habe ich ein Rückgaberecht bei privatkauf?

Ungeachtet des Gewährleistungsausschlusses hat der Käufer beim Privatverkauf kein Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Verkäufer als Unternehmer gewerblich handelt und ein Fernabsatzgeschäft (z.B. online-Kauf) oder ein Haustürgeschäft vorliegt.

Sind Angebote vom Umtausch ausgeschlossen?

Dies gilt unabhängig davon, ob die Sache reduziert ist oder nicht. Die meisten Geschäfte bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb einer gewissen Frist an. Häufig werden jedoch reduzierte Waren von diesem Umtauschrecht ausgenommen.

Wie lange kann man ein Sofa reklamieren?

Also das mit der Gewährleistung ist richtig: 2 Jahre ab Lieferung, innerhalb 6 Monate geht man automatisch von Mangel aus, ab Monat 7 Beweisumkehr - d.h. DU musst den Mangel nachweisen. Aber: In dem Fall ga es bereits eine Nachbesserung.