Welche regeln müssen sie bei einem geschäftlichen telefonat beachten?

Gefragt von: Frau Dr. Jasmin Hiller B.Sc.  |  Letzte Aktualisierung: 7. August 2021
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Grundsätzlich gilt: Seien Sie mit Ihrer Stimme und Ihrer Sprache überzeugend und treten Sie authentisch auf. Versuchen Sie nicht, sich zu verstellen, Ihr Gesprächspartner wird das schnell merken. Bilden Sie kurze Sätze, dann kann man Ihnen besser folgen.

Welche Regeln sollten Sie beim Telefonieren mit Kunden einhalten?

Immer freundlich und persönlich

Wichtig beim Telefonieren ist auf jeden Fall die Freundlichkeit. Da dich der Anrufer nicht sehen kann, ist es besonders wichtig, dass du durch deine Stimme und deine Worte dem Anrufer ein kleines Lächeln auf das Gesicht zauberst. Selbst wenn eben mal nicht viel Zeit ist.

Was kann man beim Telefonieren falsch machen?

8 typische Fehler, die Praktikanten beim telefonieren machen
  • Fehler 1: Fehlende Notizen.
  • Fehler 2: Das Telefon zu lange läuten lassen oder gar nicht abzuheben.
  • Fehler 3: Probleme mit der Telefonanlage.
  • Fehler 4: Die falsche Begrüßung.
  • Fehler 5: Probleme beim Abwimmeln eines Anrufers.
  • Fehler 6: Mangelndes Wissen.

Wie bereite ich mich auf ein wichtiges Telefonat vor?

Tipp 1 – Bereite dich vor jedem Telefonat vor!
  1. Bereite alle Unterlagen für das Telefonat vor und habe sie in Griffweite.
  2. Überlege dir deine Fragen im Vorhinein und notier sie auch.
  3. Fühle dich in deinen Gesprächspartner hinein und versuche mögliche Fragen vorherzusehen und lege dir die Antworten zurecht.

Was kann ich beim Telefonieren sagen?

Finde die richtige Begrüßung.

Wenn er selbst ans Telefon geht, begrüße ihn ganz natürlich, aber mit Begeisterung. Da ihr noch nie miteinander telefoniert habt, erwähne auf jeden Fall, wer dran ist. Sage etwas wie, „Hey, hier ist Marie.

TELEFONIEREN AUF DEUTSCH (Tipps, Tricks, Redemittel)

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Was sind gute Gesprächsthemen?

Themen worüber man immer reden kann:

Erlebnisse aus dem letzten Urlaub, und ob der andere lieber Party-, Abenteuer-, Städte- oder Sightseeing-Urlaub macht. Euer jeweiliges Lieblingsessen. Welche Musik der andere hört und ob er auf Konzerte oder Festivals geht. Darauf ansprechen, ob er oder sie Haustiere / Geschwister ...

Was kann man sagen wenn man mit einem Mädchen telefoniert?

Sage ihr, dass du das Gespräch schön fandest.

Sage ihr, dass du das Gespräch toll fandest und gerne wieder mit ihr reden möchtest. Sage beispielsweise: "Das Gespräch hat wirklich Spaß gemacht. Lass uns das wiederholen." Du kannst auch sagen: "Das war wirklich ein tolles Gespräch.

Wie kann man professionell telefonieren?

Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonate
  1. Formulieren Sie positiv. Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein. ...
  2. Entrümpeln Sie Ihre Sprache. ...
  3. Sprechen Sie bildhaft. ...
  4. Professionell telefonieren heißt auch aktiv zuhören.

Wie telefoniere ich richtig 10 Regeln?

10 Tipps für erfolgreiche Kunden-Telefonate
  1. Mit den folgenden Telefon-Tipps kommen Sie bei Ihrem Gesprächspartner überzeugend ans Ziel.
  2. Stimmen Sie sich auf Ihre Telefonate kurz positiv ein. ...
  3. Benutzen Sie mehrmals den Namen Ihres Gesprächspartners. ...
  4. Hören Sie aufmerksam zu. ...
  5. Schreiben Sie sich wichtige Informationen auf.

Wie kann ich mich auf ein schwieriges Telefonat vorbereiten?

7 Telefon-Tipps, wie Sie auch schwierige Gespräche meistern
  1. Der Gesprächspartner ist kein Gegner. ...
  2. Respektieren Sie Ihre Gesprächspartner. ...
  3. Formulieren Sie klar und deutlich. ...
  4. Hören Sie aktiv zu. ...
  5. Erkennen Sie Ihre Schwachpunkte. ...
  6. Gehen Sie mit einem klaren Ziel ins Gespräch. ...
  7. Thematisieren Sie Unklarheiten.

Was ist wenn man sich beim Telefonieren doppelt hört?

Ein Hauptgrund warum man sich beim Telefonieren doppelt hört ist meistens nicht das eigene Gerät sondern das Gerät von dem Angerufenen. Wenn der Angerufene den Ton nicht über die Hörmuschel sondern über den Lautsprecher abspielt, dann kommt es immer wieder zu dem Problem und man hört ein Echo.

Warum hört man manchmal seine eigene Stimme beim Telefonieren?

Wenn Sie bei Sprachanrufen Ihre eigene Stimme als Echo hören, funktioniert beim Gerät Ihres Gesprächspartners die Echo-Unterdrückung nicht korrekt, und der Ton aus der Hörmuschel wird durch das Mikrofon an Sie zurückgesendet.

Was hat ein Handy Wenn es bei Anrufen immer komische Geräusche macht?

Empfang überprüfen: Eine Hauptursache für komische Geräusche beim Telefonieren mit dem Handy ist meist der schlechte Mobilfunkempfang. ... Kontakt mit Mobilfunkanbieter aufnehmen: Möglicherweise werden die Störgeräusche beim Telefonieren auch durch eine temporäre Störung im Mobilfunknetz verursacht.

Was kann man mit Freunden beim Telefonieren machen?

Spiele(n) – übers Telefon
  • Ich packe meinen Koffer ... Der Klassiker: Bei dem Spiel muss man sich gut merken, was die Mitspielenden in ihren Koffer packen. ...
  • Kniffel. ...
  • Stadt Land Fluss. ...
  • Ich sehe was, was Du nicht siehst. ...
  • Galgenmännchen. ...
  • Tic Tac Toe. ...
  • Scharade. ...
  • Berufe raten.

Wie führe ich ein Telefongespräch richtig?

Trinken Sie ausreichend, das ist wichtig für Ihre Stimme. Legen Sie sich Notizen zurecht, um gut vorbereitet ins Gespräch zu gehen. Vermeiden Sie Nebentätigkeiten, wie etwa parallel am PC zu recherchieren oder zu schreiben. Notieren Sie Wichtiges während des Gesprächs.

Wie begrüße ich jemanden am Telefon?

Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.

Wie ruft man richtig an?

Der gelungene Gesprächseinstieg. Gerade am Anfang eines Telefonats ist die Aufmerksamkeit des Kunden sehr groß, weil er gespannt darauf ist zu hören, um welches Anliegen es sich handelt. Deshalb punkten wir am ehesten mit einem Einstiegssatz, der kurz und knackig ist und unser Anliegen auf den Punkt bringt.

Was rede ich mit einem Mädchen?

Wenn du anfängst, mit einem Mädchen zu reden, dann such dir ein einfaches Thema aus, über das ihr beide ganz normal reden könnt, ohne dass es peinlich wird.
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Stell ihr Fragen.
  1. Ihre liebsten Hobbys und Interessen.
  2. Ihre Lieblingsbands, -bücher oder -sendungen.
  3. Ihr Lieblingsfach.
  4. Ihr Traumberuf.
  5. Ihre besten Freunde.
  6. Ihre Pläne.

Was kann man alles ein Mädchen fragen?

Fragen an Mädchen, um sie besser kennenzulernen
  • Was liebst du an dir selbst?
  • Wofür hättest du gerne mehr Zeit?
  • Was war dein unvergesslichster Traum oder Albtraum?
  • Wovor hattest du als Kind Todesangst?
  • Wie entschlossen oder unentschlossen bist du?
  • Was ist der beste Ratschlag, den dir jemand gegeben hat?