Was tun bei transportschaden dhl?

Gefragt von: Danny Nagel  |  Letzte Aktualisierung: 21. Juni 2021
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Einen DHL-Transportschaden können Sie kostenpflichtig per Telefon beim DHL-Kundenservice melden. Alternativ zur kostenpflichtigen telefonischen Beschwerde können Sie die Reklamation des Schadens kostenlos per Mail oder über das Kontaktformular bzw. Schadensformular des Paketdienstes mitteilen.

Was tun wenn DHL Paket beschädigt?

Wenn eine Sendung beschädigt ist oder Teile des Inhalts fehlen, geben Sie über DHL einfach eine Schadensanzeige auf. Diese wird registriert und anschließend kümmert sich der Paketdienst darum, dass Sie möglichst schnell Ersatz bekommen. Dafür benötigen Sie unbedingt einige Angaben wie zum Beispiel die Sendungsnummer.

Was tun bei Transportschaden?

Gehen Sie davon aus, dass der Transportschaden an Ihrem Paket erst nach der Übergabe an den Transportdienst passiert ist, können Sie sich als Versender an das Transportunternehmen, also den Paketdienst oder die Spedition wenden, mit dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.

Wie läuft eine Schadensmeldung bei DHL ab?

Schadensanzeige – So müssen Sie vorgehen:

Geben Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Formular zusammen mit dem Paket, bestehend aus Verpackung und Inhalt, in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Nach Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige erhalten Sie eine Rückmeldung. Dies kann jedoch einige Zeit dauern.

Wer muss Schaden an DHL melden?

Wurde eine Ware per DHL zwischen zwei gewerblichen Kunden versendet, gelten die AGB des Absenders. Außerdem muss der Empfänger dem Verkäufer laut § 377 HGB einen Transportschaden unverzüglich melden. Sie können Ihren Fall von einem Anwalt prüfen und Ihre Handlungsoptionen bei einem Transportschaden klären lassen.

DHL Paket beschädigt - Wer ist Schuld und zahlt? (WDR Servicezeit)

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Wie lange dauert eine Schadensmeldung bei DHL?

Dies kann 1-3 Wochen in Anspruch nehmen. DHL leistet nur Schadenersatz, wenn das Paket ordnungsgemäß verpackt war. Sowohl Außen- als auch Innenverpackung müssen Stößen und Druckeinwirkungen standhalten können. Wichtig zu wissen: Nur der Absender eines Pakets ist Vertragspartner von DHL.

Wie lange kann ich einen Transportschaden melden?

Für offene Transportschäden hat dies unmittelbar beim Wareneingang zu geschehen. Erfolgte die Lieferung per Post, gilt eine Frist von 24 Stunden. Bei Paketdiensten oder Speditionen beträgt die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von verdeckten Transportschäden sieben Tage nach Ablieferung.

Wie lange kann man einen Transportschaden reklamieren?

Kommt die Lieferung beschädigt beim Verbraucher an, so hat er viel Zeit, den Mangel der Kaufsache gegenüber dem Händler anzuzeigen. Maximal kann sich der Verbraucher zwei Jahre Zeit dazu lassen, denn dies ist nach § 438 Abs. 1 Nr.

Welche Rechte bei defekter Ware?

Nutzungsersatz für mangelhafte Ware

Gibt ein Händler seinem Kunden als Ersatz für eine defekte Sache neue Ware, kann er für die bisherige Nutzung des alten Geräts kein Nutzungsentgelt verlangen. ... Dann gilt: Der Kunde gibt die kaputte Sache an den Verkäufer zurück und erhält den Kaufpreis wieder.

Was bedeutet Nachverpackt?

DHL-Status: „Die geringfügig beschädigte Sendung wird nachverpackt. “ Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt. Dies kann durch Stöße, durch Herunterfallen oder durch eine unsachgemäße Lagerung schnell passieren.

Wie lange kann man defekte Ware umtauschen?

Fristen bei Umtausch defekter Ware? Wenn ein gekaufter Artikel innerhalb einer Frist von zwei Jahren kaputt geht, muss der Händler sie auch gegen Neuware umtauschen oder reparieren lassen. Allerdings: Nach sechs Monaten muss der Kunde nachweisen, dass das Produkt bereits beim Kauf Mängel aufwies.

Wann muss ein verdeckter Schaden gemeldet werden?

Verdeckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung gemeldet werden, will man die Reklamationsfristen einhalten. Die Reklamationsfristen bei Lieferfristüberschreitung betragen nach Ablieferung 21 Tage. Bei Nichteinhaltung der genannten Reklamationsfristen findet eine Beweislastumkehr statt.

Was ist ein verdeckter Transportschaden?

Verdeckter Transportschaden

Das Gesetz regelt dazu in § 438 HGB: Ist ein Verlust oder eine Beschädigung der Sendung äußerlich erkennbar und dieses nicht spätestens bei Ablieferung des Gutes angezeigt, so wird vermutet, dass das Gut vollständig und unbeschädigt abgeliefert worden ist.

Wer haftet für Transport Schaden bei Privat Verkauf?

Ein gewerblicher Verkäufer haftet gegenüber privaten Kunden für Transportschäden oder den Verlust des Artikels auf dem Postwege. Private Verkäufer tragen kein Transportrisiko. ... Wird der Artikel auf dem Transportweg beschädigt oder geht er verloren, so haftet das Postunternehmen.

Wer haftet für den Transport der Ware?

Dabei handelt es sich nach § 474 Abs. 1 BGB um den Kauf einer beweglichen Sache durch einen Verbraucher bei einem Unternehmer. ... Bei einem Verbrauchsgüterkauft trägt daher immer der Unternehmer das Transportrisiko und damit die Haftung für Transportschäden oder den Untergang der Ware.

Was ist ein verdeckter Schaden?

Bitte unterscheiden Sie zunächst zwischen einem offenen Schaden (Verpackung beschädigt) und einem verdeckten Schaden (Verpackung einwandfrei / Inhalt beschädigt). Schaden dem Lieferanten unverzüglich melden (spätestens jedoch innerhalb von 6 Kalendertagen bei verdeckten Schäden). ...

Wie lange dauert eine Erstattung bei DHL?

"Eine Nachforschung kann 1-3 Wochen dauern. Bitte informieren Sie den Käufer darüber, dass er solange abwarten muss. Wenn DHL das Paket nicht wiederfindet, muss DHL Schadenersatz bezahlen. Die Zahlung erfolgt an Sie als Absender.

Wie müssen DHL Pakete verpackt sein?

Die neuen Versandbedingungen zielen hauptsächlich auf Sendungen in Plastiktüten ab bzw. auf folienumwickelte Kartons. Wer soetwas verschickt, muss bei DHL den Sperrgut-Aufschlag bezahlen. Per Stand 2/2021 kostet Sperrgut 26,78 Euro zusätzlich.

Wie kann ich bei DHL reklamieren?

Telefonisch beschweren

Ihre Beschwerde übermitteln Sie am schnellsten telefonisch: Der DHL-Kundenservice ist von Montag bis Freitag 7-20 Uhr und am Samstag 7-16 Uhr zum Normaltarif unter der Rufnummer 0228-4333112 erreichbar.