Welche serviceleistungen gibt es an der kasse?

• Vorbereitende Tätigkeiten. In dieser Lektion erklären wir Dir, warum Dir als Kassierer eine besondere Rolle im Umgang mit Deinen Kunden zukommt. ...
• Kundenansprache im Kassenbereich. ...
• Kassieranweisung. ...
• Zahlungsmöglichkeiten. ...
• Bargeldzahlung. ...
• Geldscheine auf Echtheit prüfen. ...
• Kartenzahlung. ...
• Gutscheine.

Was ist kundenbezogen?

Die kundenbezogenen Strategien sind ein Element des Key-Account-Managements, das selbst ein Teil einer Unternehmensstrategie darstellt. Diese können gruppiert werden in das Produkt, den Service und den Lieferanten. ... Über eine Betrachtung der wesentlichen Bausteine kann eine Unternehmensstrategie entwickelt werden.

Welche Vorteile haben Serviceleistungen für den Kunden?

Was versteht man unter Dienstleistungen?

Definition: Was ist "Dienstleistungen"? In Abgrenzung zur Warenproduktion (materielle Güter) spricht man bei den Dienstleistungen von immateriellen Gütern. Als ein typisches Merkmal von Dienstleistungen wird die Gleichzeitigkeit von Produktion und Verbrauch angesehen (z.B. Taxifahrt, Haarpflege in einem Frisiersalon).

Welche Aufgaben haben technische Serviceleistungen?

Das Dienstleistungsfeld der Technischen Dienstleistungen umfasst Tätigkeiten des Kundendienstes, z. B. Reparatur, Wartung, Instandhaltung, technische Prüfung und Beratung.

Welche Ziele werden mit dem Angebot von Serviceleistungen verfolgt?

Neben dem Ziel, Umsatz und Rendite mit Service zu erwirtschaften, können auch qualitative Ziele wie Kundenbindung und Imageverbesserung eine große Rolle spielen; die erzielten Effekte lassen sich nur schwer oder gar nicht berechnen.

Was macht einen guten Service aus?

Kurz und bündig: Ein guter Service zeichnet sich dadurch aus, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden. Ein exzellenter Service dadurch, dass die Erwartungen übertroffen werden. Positive Überraschungen sind aber auch weitere Faktoren, die ein Verbraucher nicht erwartet oder voraussetzt.

Was sind Dienstleistungen Beispiele?

Das Spektrum an Dienstleistungen ist enorm: Taxifahrten, Frisörbesuche, Hilfe im Haushalt, gewerblicher Winterdienst etc. zählen alle als derartige immaterielle Güter. Die Personen, welche die Dienstleistungen erbringen, werden als „Dienstleister“ bezeichnet.

Was gehört alles zum Dienstleistungssektor?

In der volkswirtschaftlichen Gesamtrechnung zählen zum Dienstleistungssektor die Wirtschaftsbereiche Handel, Gastgewerbe und Verkehr, Finanzierung, Vermietung und Unternehmensdienstleister sowie öffentliche und private Dienstleister.

Was ist mit Dienstleistungen gemeint?

Das typische Merkmal einer Dienstleistung ist die Gleichzeitigkeit von Produktion, oder Erbringung und Verbrauch. Das bedeutet, in dem Augenblick, in dem Dienstleistungen erbracht werden, erfolgt auch ihr Verbrauch. Zum Beispiel der Haarschnitt beim Frisör oder Fahrten in öffentlichen Verkehrsmitteln.

Warum ist der Kundenservice so wichtig?

Warum ist Kundenservice so wichtig? Guter Kundenservice sorgt für zufriedene Kunden. Und je zufriedener ein Kunde ist, desto eher bleibt er dem entsprechenden Unternehmen treu und wird zum Bestandskunden. ... Hinzu kommt, dass ein Kunde über die Dauer seiner Unternehmenstreue hinweg immer rentabler wird.

Was macht exzellenten Service aus?

Exzellenter Kundenservice ist somit die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, die Treue der bestehenden Kunden zu erhalten und vor allem ihren Service zu einem Erlebnis werden zu lassen, der Ihre Kunden stolz macht, mit Ihrem Unternehmen zusammen zu arbeiten.

Wie sollte Service sein?

Was ist ein Warenbezogenes Verkaufsargument?

1. warenbezogene Verkaufsargumente: wichtigste Produktmerkmale nennen. auf für den Kunden relevante Merkmale beschränken.