Welche serviceleistungen gibt es an der kasse?

Gefragt von: Johanna Henkel  |  Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2021
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Kassieren
  • Vorbereitende Tätigkeiten. In dieser Lektion erklären wir Dir, warum Dir als Kassierer eine besondere Rolle im Umgang mit Deinen Kunden zukommt. ...
  • Kundenansprache im Kassenbereich. ...
  • Kassieranweisung. ...
  • Zahlungsmöglichkeiten. ...
  • Bargeldzahlung. ...
  • Geldscheine auf Echtheit prüfen. ...
  • Kartenzahlung. ...
  • Gutscheine.

Was gibt es für Serviceleistungen?

Im Servicemanagement gibt es drei Arten von Serviceleistungen: Muss-Serviceleistungen: Sie setzen Kunden voraus und sollten daher im jeden Fall angeboten werden. Häufig werden diese Serviceleistungen auch von Wettbewerbern standardmäßig angeboten. Soll-Serviceleistungen: Sie werden nicht zwingend erwartet.

Was versteht man unter Serviceleistungen im Einzelhandel?

Um den Kunden noch über das eigentliche Produkt hinaus zufriedenzustellen, werden ihm in vielen Geschäften Serviceleistungen angeboten, die der Kunde teilweise kostenfrei beanspruchen kann. Diese Serviceleistungen erweitern das Sortiment und sind wichtig für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Was versteht man unter Serviceleistungen?

1) Wirtschaft Leistung, mit der Kunden unterstützt/bedient werden, in der Regel gegen Bezahlung. Begriffsursprung: Determinativkompositum aus den Substantiven Service und Leistung.

Was sind Warenabhängige Serviceleistungen?

Die Serviceleistungen lassen sich in zwei Gruppen einteilen: warenabhängige Serviceleistungen: Verleih von Babywaagen oder Milchpumpen, Beratung zu Arzneimitteln, Kosmetika, Sonnenschutz usw. warenunabhängige Serviceleistungen: Blutdruckmessung, Cholesterintests, Kundenseminar usw.

Serviceleistungen im Einzelhandel - Geschäft - Verkauf

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Was ist kundenbezogen?

Die kundenbezogenen Strategien sind ein Element des Key-Account-Managements, das selbst ein Teil einer Unternehmensstrategie darstellt. Diese können gruppiert werden in das Produkt, den Service und den Lieferanten. ... Über eine Betrachtung der wesentlichen Bausteine kann eine Unternehmensstrategie entwickelt werden.

Welche Vorteile haben Serviceleistungen für den Kunden?

Serviceleistungen als Wettbewerbsvorteil
  • Qualitätssteigerung. Durch leistungsoptimierte Anlagen und/oder ausreichend geschultes Anwender- beziehungsweise Servicepersonal, bietet sich dem Kunden die Möglichkeit zur Qualitätssteigerung.
  • Kostensenkung. ...
  • Risikominimierung.

Was versteht man unter Dienstleistungen?

Definition: Was ist "Dienstleistungen"? In Abgrenzung zur Warenproduktion (materielle Güter) spricht man bei den Dienstleistungen von immateriellen Gütern. Als ein typisches Merkmal von Dienstleistungen wird die Gleichzeitigkeit von Produktion und Verbrauch angesehen (z.B. Taxifahrt, Haarpflege in einem Frisiersalon).

Welche Aufgaben haben technische Serviceleistungen?

Das Dienstleistungsfeld der Technischen Dienstleistungen umfasst Tätigkeiten des Kundendienstes, z. B. Reparatur, Wartung, Instandhaltung, technische Prüfung und Beratung.

Welche Ziele werden mit dem Angebot von Serviceleistungen verfolgt?

Neben dem Ziel, Umsatz und Rendite mit Service zu erwirtschaften, können auch qualitative Ziele wie Kundenbindung und Imageverbesserung eine große Rolle spielen; die erzielten Effekte lassen sich nur schwer oder gar nicht berechnen.

Was macht einen guten Service aus?

Kurz und bündig: Ein guter Service zeichnet sich dadurch aus, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden. Ein exzellenter Service dadurch, dass die Erwartungen übertroffen werden. Positive Überraschungen sind aber auch weitere Faktoren, die ein Verbraucher nicht erwartet oder voraussetzt.

Was sind Dienstleistungen Beispiele?

Das Spektrum an Dienstleistungen ist enorm: Taxifahrten, Frisörbesuche, Hilfe im Haushalt, gewerblicher Winterdienst etc. zählen alle als derartige immaterielle Güter. Die Personen, welche die Dienstleistungen erbringen, werden als „Dienstleister“ bezeichnet.

Was gehört alles zum Dienstleistungssektor?

In der volkswirtschaftlichen Gesamtrechnung zählen zum Dienstleistungssektor die Wirtschaftsbereiche Handel, Gastgewerbe und Verkehr, Finanzierung, Vermietung und Unternehmensdienstleister sowie öffentliche und private Dienstleister.

Was ist mit Dienstleistungen gemeint?

Das typische Merkmal einer Dienstleistung ist die Gleichzeitigkeit von Produktion, oder Erbringung und Verbrauch. Das bedeutet, in dem Augenblick, in dem Dienstleistungen erbracht werden, erfolgt auch ihr Verbrauch. Zum Beispiel der Haarschnitt beim Frisör oder Fahrten in öffentlichen Verkehrsmitteln.

Warum ist der Kundenservice so wichtig?

Warum ist Kundenservice so wichtig? Guter Kundenservice sorgt für zufriedene Kunden. Und je zufriedener ein Kunde ist, desto eher bleibt er dem entsprechenden Unternehmen treu und wird zum Bestandskunden. ... Hinzu kommt, dass ein Kunde über die Dauer seiner Unternehmenstreue hinweg immer rentabler wird.

Was macht exzellenten Service aus?

Exzellenter Kundenservice ist somit die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, die Treue der bestehenden Kunden zu erhalten und vor allem ihren Service zu einem Erlebnis werden zu lassen, der Ihre Kunden stolz macht, mit Ihrem Unternehmen zusammen zu arbeiten.

Wie sollte Service sein?

Hier sind die 7 Grundsätze für guten Kundenservice.
  1. Geschwindigkeit. Die Geschwindigkeit bzw. ...
  2. Genauigkeit. Unabhängig von der Service-Geschwindigkeit, sollte die Antwort natürlich auch korrekt sein. ...
  3. Eindeutigkeit. ...
  4. Transparenz. ...
  5. Erreichbarkeit. ...
  6. Selbstverantwortung. ...
  7. Freundlichkeit. ...
  8. Effizienz.

Was ist ein Warenbezogenes Verkaufsargument?

1. warenbezogene Verkaufsargumente: wichtigste Produktmerkmale nennen. auf für den Kunden relevante Merkmale beschränken.