Kundenportal was ist das?
Gefragt von: Christof Raab | Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2021sternezahl: 5/5 (19 sternebewertungen)
Ein Kunden-Selbstbedienungsportal ist ein Bereich auf der Webseite eines Unternehmens. Es bietet Kunden einen einheitlichen Zugangspunkt auf Unternehmens-/Produktinformationen. Diese ermöglichen es Unternehmen, private, konto-spezifische Informationen mit ihren Kunden zu teilen. ...
Was bedeutet Kundenportal?
Ein Kundenportal hat grundsätzlich den Zweck bestimmten Personen Informationen und Dienstleistungen in einem geschützten Bereich zur Verfügung zu stellen. Kunden können dadurch beispielsweise für sie ausgestellte Dokumente selbstständig abrufen.
Was muss ein Kundenportal können?
Service-Portale bieten dem Kunden Sicherheit
Alle Informationen zum Produkt und zur Kaufabwicklung nebst Kontaktmöglichkeiten für zuständige Ansprechpartner, das sind Mindestanforderungen, die in einem geschlossenen Benutzerbereich erfüllt werden sollten.
Warum ein Kundenportal?
Ein Kundenportal verbessert den Kundendienst und die Kundenzufriedenheit erheblich, da es alle Kundenanfragen und -anliegen optimiert, indem es alle eingehenden und ausgehenden Anrufe sowie Kundenprozesse digitalisiert.
Was macht ein gutes Kundenportal aus?
Vorteile und Nutzen eines Kundenportals
Individuelle Informationen sind jederzeit abrufbar. Neue Geschäftsvorgänge lassen sich direkt über das Portal initialisieren. ... Kunden fühlen sich in „ihrem“ Portal gut betreut, während Anbieter den Kundenservice gezielt optimieren können.
Kundenportal Instandhaltung - Erklärvideo