Wann kein Rückgaberecht?
Gefragt von: Marlene Schumacher | Letzte Aktualisierung: 12. September 2026sternezahl: 5/5 (2 sternebewertungen)
Ein Rückgaberecht (Widerrufsrecht) besteht oft nicht bei Sonderanfertigungen, verderblichen Waren, versiegelten Hygieneartikeln (nach Öffnung), Zeitungen/Zeitschriften, Auktionskäufen (außer bei Mängeln), digitalen Inhalten, Goldkäufen und bei Käufen von Privatpersonen im stationären Handel. Grundsätzlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nur für Online- und Fernabsatzkäufe (14 Tage), nicht aber für Käufe im stationären Laden, wo es auf die Kulanz des Händlers ankommt.
Wann gilt das Rückgaberecht nicht?
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) kennt kein Umtausch- oder Rückgaberecht bei mängelfreien Waren. Weist eine Ware Mängel auf, hat der Käufer einen Gewährleistungsanspruch . Eine Garantie geht über den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch hinaus und wird vom Verkäufer oder dem Hersteller freiwillig gegeben.
Was ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Verkäufer im Online-Handel müssen ihren B2C-Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht einräumen. Für einige Waren gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Vom Umtausch ausgeschlossen sind beispielsweise verderbliche Lebensmittel, Schnittblumen, versiegelte CDs, Blurays und Computerspiele sowie hygienische Artikel.
Kann ein Händler die Rücknahme verweigern?
Im stationären Einzelhandel gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht. Der Händler muss Artikel nur zurücknehmen, wenn er dies aus Kulanz anbietet oder Mängel vorliegen.
Hat man immer ein 14-tägiges Rückgaberecht?
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Online-Kauf in aller Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Das heißt: Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kann die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Es gibt jedoch Ausnahmen.
Was ist ein Fernabsatzvertrag?
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Was besagt die 14-tägige Rückgaberegel?
14 Tage sind die absolute Mindestfrist für ein Widerrufsrecht, die Ihnen ein Verkäufer einräumen muss . Prüfen Sie unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ob Ihnen eine längere Bedenkzeit eingeräumt wurde – viele Verkäufer bieten dies an.
Für welche Verträge gilt das Widerrufsrecht nicht?
Hier gilt das Widerrufsrecht nicht
Kaufverträge, die im Geschäft geschlossen wurden. Verträge für Versicherungen und andere Finanzdienstleistungen, die außerhalb von Verkaufsräumen abgeschlossen wurden, können nicht widerrufen werden.
Sind Händler verpflichtet Ware zurückzunehmen?
Nein, ein Geschäft muss mangelfreie Ware beim Kauf im Laden nicht zurücknehmen, da es kein gesetzliches Umtausch- oder Widerrufsrecht gibt – dies ist reine Kulanz des Händlers, oft gegen Gutschein; nur bei Mängeln (Sachmängelhaftung) besteht eine gesetzliche Pflicht zur Gewährleistung (Nachbesserung/Umtausch). Anders ist es beim Online-Kauf, wo ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht.
Sind Händler zum Umtausch verpflichtet?
Beim Einkaufen in einem Geschäft innerhalb der EU besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch. Viele Händler nehmen jedoch die Ware aus Kulanz freiwillig zurück, oft innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens.
Welche Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen?
"Vom Umtausch ausgeschlossen" bedeutet, dass ein Händler bestimmte Artikel nicht freiwillig zurücknehmen muss, weil sie z.B. verderblich (frische Lebensmittel), individuell angefertigt (Maßanzug) oder aus Hygienegründen (entsiegelte Kosmetik) nicht wiederverkauft werden können, aber bei Mängeln greift immer die gesetzliche Gewährleistung, egal ob die Ware reduziert ist oder nicht. Beim Onlinekauf besteht zudem ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das auch für viele dieser Artikel gilt, solange sie nicht speziell vom Widerruf ausgenommen sind (z.B. individuelle Downloads).
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Schönheitsprodukte, die aus Gefahrgut bzw. gefährlichen Materialien bestehen, einschließlich entflammbarer Flüssigkeiten oder Gase, können nicht an Amazon zurückgegeben werden.
Warum wird eine Rücksendung abgelehnt?
Die Rückgabe eines Produkts wird abgelehnt, wenn es Beschädigungen oder Verschmutzungen, Gebrauchsspuren oder sonstige Mängel aufweist.
Ist es immer möglich, etwas zu umtauschen?
Grundsätzlich gibt es kein gesetzliches Umtauschrecht für mangelfreie Ware. Ein Umtausch ist in der Regel nur dann möglich, wenn der Verkäufer dies freiwillig anbietet, etwa durch eine vertragliche Vereinbarung oder eine Kulanzregelung.
Kann ein Verkäufer Widerruf ablehnen?
Grundsätzlich stellt eine Annahmeverweigerung keinen Widerruf dar. Der Käufer muss dem Verkäufer gegenüber seinen Widerruf ausdrücklich mitteilen. Das erfolgt in der Regel schriftlich per Mail oder Brief. Auch eine kommentarlose Rücksendung müssen Verkäufer nicht als Widerruf akzeptieren.
Welche Rechte habe ich bei der Rückgabe eines Artikels?
Die Rückgabe eines Artikels hängt vom Kaufort ab: Online-Käufe haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, während im stationären Handel eine Rückgabe meist nur eine freiwillige Kulanzleistung des Händlers ist, die oft 30 Tage oder länger dauert und meist nur bei unbenutzter Ware funktioniert (z.B. Zalando). Bei Mängeln gilt immer ein gesetzliches Gewährleistungsrecht, das bis zu zwei Jahre dauern kann. Online-Retouren werden oft über QR-Codes oder Etiketten abgewickelt.
Kann ich bei Rückgabe auf mein Geld bestehen?
Da der örtliche Händler die Bedingungen für die Rücknahme mangelfreier Waren selbst festlegt, musst du es akzeptieren, wenn du bei der Rückgabe einen Gutschein statt Bargeld bekommst. Bei mangelhafter Ware bist du nicht auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Hier greift das Gewährleistungsrecht.
Was ist gesetzlich zum Tausch geregelt?
Viele Kunden meinen, sie könnten gekaufte Gegenstände ohne Angabe von Gründen innerhalb eines bestimmten Zeitraums an den Händler zurückgeben oder umtauschen. Ein solches Umtauschrecht kennt das Gesetz jedoch nicht. Vielmehr lautet der Grundsatz, dass einmal geschlossene Verträge einzuhalten sind.
Kann man ein Handy zurückgeben, wenn es einem nicht gefällt?
Ja, aber es kommt darauf an, wo und wie Sie das Handy gekauft haben: Online haben Sie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht; im Laden hängt es von der Kulanz des Händlers ab, der aber oft Umtausch oder Gutscheine anbietet, wenn das Gerät mängelfrei ist und Sie die Fristen einhalten, also "Gekauft ist gekauft" gilt.
Welche Mängelrechte hat der Käufer im Kaufvertrag?
Bei Mängeln im Kaufvertrag hat der Käufer primär das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), kann aber bei Scheitern der Nacherfüllung oder erheblichen Mängeln auch Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz verlangen, geregelt hauptsächlich in § 437 BGB, wobei der Verkäufer die Kosten der Mängelbeseitigung trägt und bei Verbraucherkäufen die ersten 12 Monate eine Beweislastumkehr gilt.
Was sind Gründe für eine Rückgabe?
Gründe für die Rückgabe einer Ware sind meist: Produktmängel (defekt, beschädigt), falsche Lieferung (falsche Größe, Farbe, Artikel), Nichtgefallen (passt nicht, entspricht nicht der Erwartung, Impulskauf, besserer Preis woanders gefunden), oder weil man Alternativen bestellt hat und nur die passenden behält. Im Onlinehandel ist ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gesetzlich verankert, im stationären Handel nur bei Mängeln oder Kulanz des Händlers.
Habe ich ein Rückgaberecht für gekaufte Ware in einem Geschäft?
In einem Geschäft gekaufte Ware kannst du in Deutschland nicht gesetzlich zurückgeben, es sei denn, sie ist mangelhaft. Die Rückgabe bei einwandfreier Ware ist ein freiwilliges Kulanzangebot des Händlers, oft mit Bedingungen wie Kassenbon, Originalverpackung und einer Frist (z.B. 14 Tage), wobei oft nur ein Gutschein statt Bargeld gewährt wird. Bei Mängeln greift die gesetzliche Gewährleistung, die du beim Händler geltend machen kannst.
Was kann ich machen, wenn der Verkäufer Ware nicht zurücknimmt?
Wird die Rücknahme der Ware also verweigert, sollten Sie dem Verkäufer schriftlich einen Termin setzen, bis zu dem der Gegenstand repariert oder neu geliefert werden muss.
Bei welchen Waren besteht kein Widerrufsrecht?
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind die in § 312 Abs. 2 BGB genannten Verträge (notarielle Verträge, Verträge über Grundstücke, Bauverträge, Personenbeförderung, Behandlungsverträge, sofort erfüllte Bagatellverträge mit einem Wert von nicht mehr als 40 EUR, Fahrgeschäfte usw.).
Kann Rückgaberecht ausgeschlossen werden?
Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein für:
Dienstleistungen und Downloadprodukte. Pauschalreiseverträge, Hotelbuchungen, Konzerttickets sowie andere termingebundene Freizeit-Dienstleistungen. Waren – individuell angepasst oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten. entsiegelte Hygieneartikel.
Was kann ich tun, wenn der Händler auf meinen Widerruf nicht reagiert?
Wenn der Verkäufer nicht auf Ihren Widerruf reagiert, setzen Sie ihm schriftlich (z.B. per E-Mail oder Einschreiben) eine angemessene Frist (ca. 7-14 Tage) zur Rückerstattung, weisen Sie ihn auf den Verzug hin und kündigen Sie weitere Schritte an. Wenn er diese Frist verstreichen lässt, gerät er automatisch in Verzug, und Sie können rechtliche Schritte einleiten, wie die Beauftragung eines Anwalts, der die Kosten des Verzugs vom Händler einfordert, oder eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale.